عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم
منذ البارحة لا أستطيع الدخول إلى النظام، تظهر رسالة خطأ 403 عند محاولة تسجيل الدخول بالبيانات الصحيحة. جربت إعادة تعيين كلمة المرور ولم يحل المشكلة. كما أن متصفح Chrome يعطي نفس الخطأ على متصفح Edge.
المحادثة
6- أحمد الشمريالعميلطلب جديد
منذ البارحة لا أستطيع الدخول إلى النظام، تظهر رسالة خطأ 403 عند محاولة تسجيل الدخول بالبيانات الصحيحة. جربت إعادة تعيين كلمة المرور ولم يحل المشكلة. كما أن متصفح Chrome يعطي نفس الخطأ على متصفح Edge.
- أحمد الشمريالعميل
منذ البارحة لا أستطيع الدخول. جربت الدخول من أجهزة مختلفة ونفس المشكلة. أرفقت لقطة شاشة توضح الخطأ.
- سارة المالكيملاحظة داخليةداخلية
ملاحظة داخلية: تم التحقق من سجلات الخادم. يبدو أن IP العميل تم حظره تلقائياً بسبب محاولات دخول متعددة فاشلة. يجب رفع الحظر من لوحة الإدارة.
- سارة المالكيوكيل الدعم
مرحباً أحمد، شكراً على تواصلك معنا. تم تحديد المشكلة وهي حظر مؤقت على عنوان IP الخاص بك بسبب محاولات دخول متعددة. قمنا برفع الحظر، يرجى المحاولة الآن وإخبارنا في حال استمرت المشكلة. مع تحياتنا، فريق الدعم
- أحمد الشمريالعميل
شكراً جزيلاً! تم حل المشكلة والآن أستطيع الدخول بشكل طبيعي. سؤال: هل هناك طريقة لمنع حدوث هذا مستقبلاً؟
- سارة المالكيوكيل الدعم
يسعدنا أن تم حل المشكلة! لتجنب ذلك مستقبلاً، نوصي بـ: 1. تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) 2. استخدام مدير كلمات المرور لتجنب محاولات الدخول الفاشلة 3. إخبارنا فوراً في حال نسيت كلمة المرور بدل المحاولة المتعددة هل تريد مساعدة في تفعيل المصادقة الثنائية؟
الرد على التذكرة
معلومات التذكرة
إجراء
العميل